Jubilarni 5. Platinum party bio je povod za razgovor s predsjednicom Nadzornog odbora Ninom Oberiter Gluhak, o Platinum kartici, AMEX-u u Hrvata i mnogim drugim temama.
Neki korisnici dolaze iz Zadra ili Dubrovnika samo zbog prisustvovanja godišnjim platinum zabavama. Poznati ste po detaljno pripremljenim eventima koji su svake godine druge tematike. Koliko je teško organizirati event za tako zahtjevnu klijentelu?
– Nije jednostavno organizirati takav event. Platinum kartica je najprestižnija kartica na hrvatskom tržištu. Korisnici su iznimni kako po svojim platežnim mogućnostima, tako i po lifestyleu. Kroz Platinum noći pokušava im se pružiti poseban doživljaj i zato ih organiziramo mjesecima unaprijed,- objašnjava Oberiter Gluhak.
Jubilarni tulum se posebno brižno planira. Iako se sadržaj čuva kao iznenađenje, naša sugovornica nam je otkrila da će gosti uživati u egzotičnim jelima iz svih dijelova svijeta te u posebnom, do sada neviđenom plesno-scenskom nastupu.
Karte za U2 ili put na Bali?
Platinum kartica svojim korisnicima pokušava pružiti više od samog sredstva plaćanja. Te pogodnosti ovaj proizvod izdižu iznad konkurentnih kartica.
– Svojim korisnicima pokušavamo izaći u susret kada god je to njima potrebno. Tako imamo razvijenu lepezu pogodnosti koja im je na raspolaganju, počevši od medicinske, pravne do putne pomoći. Samo treba nazvati broj, jedinstven u svijetu, i naši službenici će vam omogućiti što god treba – baby sittera, rezervaciju leta, najam limuzine ili karte za kazalište.
Posebno tražena usluga je i concierge, u kojoj korisnici pokazuju zavidnu razinu maštovitosti. Od „uobičajenih“ rezervacija stolova u restoranima ili ulaznica za modne revije, do prilično kreativnih ideja.
– Neki od naših korisnika nazvali su nas sa željom da im nabavimo karte za koncert U2 u Zagrebu, ili Depeche Mode u Londonu. Nema toga što nećemo pokušati riješiti.
Nekada i sada – svaki početak je težak
American Express godinama je bio u vlasništvu turističke agencije Atlas. U 90-ima rat je dodatno opteretio kompaniju i u tim uvjetima nije se moglo ulagati u razvoj poslovanja. Nakon preuzimanja od strane Privredne banke sinergijski učinci su profilirali BPZ Card-ove AMEX, Visu i MasterCard u tržišne lidere s preko 2 milijuna aktivnih kartica.
– Po mome mišljenju Božo Prka je tada napravio „posao stoljeća“, prepoznavši AMEX kao Atlasovu „zlatnu koku“ koja mu donosi većinu profita. Kada su otkupili AMEX, posao je išao tako dobro da je investicija otplatila samu sebe u samo pet godina poslovanja.
Made in Croatia
American Express Hrvatska je jedna do tri najstarije franšize AMEX-a u svijetu. U 70-tim i 80-tim AMEX je bio simbolom kreditne kartice za mnoge Hrvate. Taj splet tradicije i lojalnosti s jedne i vrhunske usluge s druge strane profilirao je AMEX u prvu karticu na našem tržištu.
– Kada govorimo o emocijama one su sigurno prisutne kod naših korisnika. Kartica je u Hrvatskoj prisutna od 1972. godine kada smo bili u sklopu Atlasa. Ipak, lojalnost nije jedini razlog. AMEX Hrvatska svake godine osvaja nagrade po AMEX-ovim globalnim standardima. Usluga u Hrvatskoj je na najvišoj razini i to korisnici vide i cijene.
Važna komponenta je i inovativnost. Neke od proizvoda izmislili smo u Hrvatskoj. Tako su primjerice gotovinski krediti u suradnji s PBZ-om prvi takvi krediti preko AMEX-a u svijetu. Osobno sam išla prezentirati taj novi proizvod u New York, koji je sada dio ponude na svjetskoj razini,- objašnjava Oberiter Gluhak.
Put oko svijeta
Osim po iznimnim poslovnim uspjesima, naša sugovornica je poznata svjetska putnica. Dobili smo malu ekskluzivnu o njenom ovogodišnjem velikom putovanju.
– Velika putovanja krajem godine organiziram s grupom prijatelja. Ovo nam je trinaesto putovanje, i jako mu se veselim. Cilj mi je obići 100 zemalja, do sada sam 72 posjetila. Plan za ovu godinu je posjetiti Južnoafričku Republiku. Od Cape Towna ukrcati ćemo se na luksuzni vlak za obilaske Blue train i njime otići do Pretorije, za koji kažu da je najljepši grad u Južnoafričkoj republici. Nakon toga namjeravamo obići Viktorijine slapove u Zambiji i na kraju odmoriti se u Durbanu na Indijskom oceanu.
Amex na splavi u Tajlandu
Na putovanjima po svijetu naša sugovornica je doživjela mnoge zgode. Evo jedne vezane za AMEX karticu.
– Na putovanju u Bangkok ’96 godine posjetili smo jednu od tradicionalnih plutajućih tržnica na rijeci. Na tim živopisnim tržnicama možete kupiti gotovo sve, a između štandova se krećete na džunkama. I tamo, na pola rijeke, na jednoj splavi, platila sam krokodilsku torbicu American karticom! Najsmješnije je što za tu torbu nikada nisam dobila račun,– uz smijeh nam prepričava Oberiter Gluhak.
Na sljedećem putovanju želimo joj puno sreće, i naravno, kao i svakom velikom putniku – mirno more.